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西安國旅成立于1956年,是陜西省旅游行業中成立最早、規模最大、信譽最佳、接待游客最多的旅行社,也是中國內陸城市中最大的旅行社。作為陜西省知名文化旅游類企業,曾獲“全國旅游系?

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西安國旅成立于1956年,是陜西省旅游行業中成立最早、規模最大、信譽最佳、接待游客最多的旅行社,也是中國內陸城市中最大的旅行社。作為陜西省知名文化旅游類企業,曾獲“全國旅游系統先進集體”、“優質服務明星單位”、“陜西省十強旅行社”、“西安金牌旅行社”等榮譽稱號。目前,西安國旅在全省擁有門店120余家,自主開發“絲路·長安”智慧旅游平臺也已于今年4月份上線運營,是服務于本地市民的地方性旅游生活類平臺。

做為一家有著62年發展歷史旅行社,從五六十年代專職接待外賓的國有旅行社發展成為有十八家旅游業務分公司、業務覆蓋B端C端的綜合性旅行社,2017年銷售收入突破5億元,在西安同業市場首屈一指。

殷總介紹,近五年來,西安旅游市場發生了巨大的變化,中國出境游的火爆吸引了越來越多航空公司涌入西安推廣,包機切位資源也越來越豐富,伴隨著71個國家對中國游客免簽,旅游行業產品結構越來越豐富,行業競爭也讓游客享受到性價比越來越高的旅游產品,進而也吸引了越來越多的西安乃至陜西游客選擇出境游。西安國旅近年來更多的投入到渠道下沉中,營銷渠道長度結構的變化也增強了品牌的客戶粘性,出境游成為不錯的利潤增長點,據殷總預計西安國旅今年銷售額預計將接近6億。

作為第一家切入包機業務的西安旅行社,面對旅游資源特別是航司資源越來越豐富的同時,殷總表示了自己的擔憂:行業產能過剩,庫存多也直接引發了低價惡性競爭,由該類產品直接導致的服務高投訴,其結果卻要由整個旅行社行業來承擔,他甚至希望信游天下承借助行業積累與影響力肩負起更多的媒介職能,與旅游同業一道創造良性健康的行業競爭環境。

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在談到消費者的選擇變化時,殷總表示:西安國旅做為西安外賓接待金字招牌,曾接待美國前總統克林頓、德國前總統羅曼?赫爾佐克、西班牙國王胡安?卡洛斯、古巴領導人菲德爾?卡斯特羅、加拿大前總理特魯瑪、澳大利亞前總理惠特拉姆、美國微軟公司總裁比爾?蓋茨、美國前總統夫人馬歇爾等重要賓客和團隊,當年推出的入境線路曾經在八九十年代風靡一時。而現在,西安國旅入境客流接待卻遠遠比不上出境客流。他認為一方面是中國國際地位的提升以及中國人生活水平的提高,落地簽目的地出境游成為了普遍選擇的出游方式,而另一方面,中國整體消費水平的提升對于境外游客來說也不再具有消費吸引力。而國內出游生力軍也從退休一族變成年輕一代,跟團游逐漸落伍。年輕一代的出境游語言不再成為障礙,自由行、訂制游成為了新趨勢,單項拆分服務變得越來越有市場。他強調旅行社要追隨趨勢,順勢而為,產品要有靈活性。并表示西安國旅成立了定制中心,也在進行這個領域的垂直研究,并已著手產品的精細化研發。未來西安國旅仍將繼續修煉內功,保持品質與服務,用自己的步調服務好旅游市場。

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西安國旅行做為西安同業的“黃埔軍?!?/span>,為行業輸送了非常多的專業人才,幾乎西安的每一家旅行社都有同業曾在西安國旅的工作經歷。面對著線上OTA的持續沖擊,殷總也希望能與更多的同業們一道同探討傳統旅行社轉型的時代課題。

采訪的最后,殷總也對信游天下品牌提出了自己的建議:互聯網解決了信息不對稱,OTA解決了效率和服務體驗不對稱,而隨著個性化市場需求越來越大,旅行社仍將面臨另一個維度的洗牌,希望貴刊能更側重旅游產品的引導,如果能在此模式上有一個新的飛躍,相信信游天下能鳳凰涅槃,浴火重生。

采訪:裴丹均

編輯:喻  軍

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